《家具售后服務(wù)要求》國家標準提出，家具產(chǎn)品實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”的三包原則。

    木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年。

    深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

    按照新發(fā)布的《家具售后服務(wù)要求》國家標準，家具產(chǎn)品實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”的三包原則。比如，按照《家具售后服務(wù)要求》的規定，服務(wù)方應有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，并為其進(jìn)行相關(guān)培訓。

    服務(wù)方應當承擔安裝、調試，維修產(chǎn)品等服務(wù)，并根據顧客的需要或雙方的協(xié)議對顧客進(jìn)行技術(shù)培訓，以便顧客了解產(chǎn)品的性能和結構特點(diǎn)，并能正常使用、操作與維護；協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問(wèn)題。

    家具產(chǎn)品的售后服務(wù)三包期限也有明確的規定。其中，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年；而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

    三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，如果沒(méi)有發(fā)票按照銷(xiāo)售憑證上的日期開(kāi)始計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內消費者憑發(fā)票或銷(xiāo)售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。

    三包期內，家具產(chǎn)品如果需要維修或是退換貨，都有哪些新規定？記者了解到，家具產(chǎn)品的銷(xiāo)售方應當上門(mén)提供三包服務(wù)，并免收材料、工時(shí)、運輸等服務(wù)費用，雙方另有約定的除外。

    修理時(shí)，在三包期內的質(zhì)量問(wèn)題應免費維修。退貨時(shí)，銷(xiāo)售方應按原購買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。換貨時(shí)，銷(xiāo)售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品；或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計算；如無(wú)同規格型號、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應予以退貨，并不應收取任何費用。